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禹州市火龙镇便民服务中心加强便民利民管理建设，着力打造三大亮点，提升优质便民服务工作。

服务方式“零距离”。按照减少环节、优化流程、规范运行、便民高效的原则，火龙镇对基层承担的民政、计生、困难残疾人生活补贴等多项服务事项进行梳理，将权利全面下放并在各村公布，明确服务事项名称、类型等，让居民群众对事项办理一目了然。依托政务服务网，设立镇、村网上服务站点，全面公开政务服务事项和便民服务事项办理指南，让群众在家门口就能实现事项办理。

服务过程“零障碍”。火龙镇高质量打造便民服务大厅，统筹职能部门集中办公，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务措施。针对70岁以上老人、重度残疾人、重大疾病人员、孤儿、五保人员等群体，便民服务中心改进服务方式，将群众前来办理业务转变为工作人员“上门服务、入户办理”。解决老弱病残幼等特殊群体办事不便的问题，打通为民服务“最后一公里”，切实增强人民群众的幸福感。

服务事项“零积压”。火龙镇优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。“咱们这服务大厅真是越来越方便，工作人员服务更是热情、周到，以前需要好几天才能办完的事，现在当天就给办理了！”火龙镇火龙村群众崔女士在便民服务中心办理业务时高兴地说。“金杯银杯不如老百姓的口碑”，火龙镇便民服务中心优化问题处置机制，提高服务水平，群众的“获得感”高了，“点赞声”多了。

火龙镇便民服务中心通过一系列的务实举措，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，融洽了干群关系，提升了群众满意度。（马素艳 白丽娜/文图）